Atendimento

20 de setembro de 2013

Necessidades e Desejos: o sucesso em vendas passa pelo seu entendimento

Em todas as Palestras e Cursos que tenho ministrado no Brasil inteiro, sempre digo que os melhores vendedores são aqueles que sempre colocam as necessidades, desejos, […]
25 de junho de 2013

Os 5 Ps dos Vendedores Vencedores

Para muitos, ser vendedor é uma arte! E muitos tem me perguntado se o dom das vendas é algo que que nasce conosco ou é algo […]
3 de março de 2013

Gentileza, Atendimento e Experiência: um trio de ouro para os Vendedores Vencedores

Gentileza gera gentileza: por mais simples que isso possa parecer ainda são poucos os vendedores que agradecem sempre e de forma genuína seus clientes pela confiança […]
10 de fevereiro de 2013

5 dicas essenciais para evitar a comoditização do seu produto ou serviço

Assistimos ao longo dos últimos anos o crescimento vertiginoso da oferta de inúmeras ferramentas, aplicativos e conceitos que vieram ao mundo com o propósito de incrementar […]
27 de setembro de 2012

Mais uma para a série “Quanta gentileza de vendedores com v minúsculo”

Hoje minha esposa foi à uma loja de tintas para comprar alguns materiais como lixas, a tinta propriamente dita, rolos etc. Ao finalizar a compra na […]
24 de setembro de 2012

O atendimento e a caçamba

Hoje minha esposa ligou para várias empresas que fornecem estas caçambas de entulho para obras e se deparou com uma situação muito peculiar neste mundo repleto […]
11 de junho de 2012

O que você precisa fazer para tirar do seu bolso e colocar no bolso do seu cliente?

Em meu livro “Vendedores Vencedores” e em alguns artigos que já escrevi neste Blog eu abordo o estima negativo que nós Vendedores Profissionais (com V maiúsculo) […]
22 de março de 2012

Produtos “Premium”. Vendedores “Standard”.

Confesso que ainda fico negativamente surpreso com a incapacidade de muitos vendedores de buscarem de forma legítima e genuinamente interessada atender às necessidades, expectativas, anseios e […]
27 de janeiro de 2012

Use as reclamações dos seus clientes para fidelizá-los

Invariavelmente somos alvo de reclamações vindas dos nossos clientes. O número de reclamações pode ser maior ou menor, mas elas sempre existirão. Eis aqui um dado […]