Experiência do Cliente

12 de setembro de 2022

O que o Coldplay e o Rock in Rio nos ensinam sobre Experiência do Cliente?

No último final de semana eu e minha família tivemos uma verdadeira aula de Experiência do Cliente durante o nosso 1o e inesquecível Rock in Rio. […]
22 de fevereiro de 2022

Marketing 5.0: a união essencial entre Tecnologia e Pessoas

Estou finalizando a leitura do sensacional “Marketing 5.0” do Pai do Marketing Moderno Philip Kotler. Dentre os inúmeros aprendizados em torno por exemplo dos 5 elementos […]
18 de outubro de 2021

Aprendi muito mesmo sobre “Experiência do Cliente” em uma quase tragédia pessoal

A quase tragédia que vivemos em Portugal nos traz uma grande lição em torno da “Experiência do Cliente“: as empresas precisam prestar atenção aos momentos que […]
31 de janeiro de 2019
boa experiência

Boa experiência gera recorrência!

Proporcionar uma boa experiência ao seu público é um dos importantes pilares de existência da Paixão por Vendas | Universidade das Vendas e também da PPVLaw. […]
16 de janeiro de 2019
mundo das vendas

Novo Mundo das Vendas alia o tecnológico com o humano

Ainda que à distância, tenho buscado acompanhar os principais insights do mundo das vendas que têm sido discutidos na NRF 2019, em NY. Vários dos principais […]
23 de outubro de 2018
encantar o cliente

Encantar o cliente ou entregar o que se promete: eis a questão!

Antes de encantar o cliente, é preciso definir alguns pontos. Estatisticamente, quase 90% das empresas nacionais e globais já têm ou se preparam para incrementar processos […]
22 de agosto de 2018
experiência do cliente

Experiência do Cliente: o que podemos aprender com o Comandante Barbosa?

O que narro neste artigo certamente trará inspirações a você no que diz respeito à experiência do cliente. Final de tarde na cidade maravilhosa. Centenas de […]
28 de junho de 2018
vendas consultivas

Vendas consultivas de alta performance têm dados alarmantes

Levantamentos mostram números significativos no setor das vendas consultivas. A mais recente (e excelente!) pesquisa “State of Connected Customers” (ou “Cenário dos Clientes Conectados”, em tradução […]
28 de março de 2016

Três dicas para vender mais

Que honra ter um artigo meu publicado pelo excelente Portal da ABEVD – Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas. Três dicas para vender mais 23/03/2016 […]