Encantamento de Clientes

10 de março de 2016

Encantamento no atendimento funciona?

Que honra poder mais uma vez colaborar para a excelente Revista Cliente S/A em um artigo sobre a importância do bom atendimento no processo de encantamento […]
16 de março de 2015

Um diferencial competitivo incrível que se chama “Atendimento”

Evento de grande porte. Investimentos vultosos em marketing e publicidade. Comunidade interessada e curiosa. No bairro onde moro na Grande São Paulo, tivemos a realização de mais […]
8 de março de 2015

Papai: olha a cara deste funcionário!

Sou fã declarado da Disney! Todos os anos passo boa parte das minhas férias nos domínios do ratinho Mickey na Flórida. Este ano não foi diferente. […]
4 de fevereiro de 2015

Atenção aos detalhes: o segredo para brilhar em tempos mais desafiadores

Em minhas andanças pelo Brasil inteiro liderando palestras, cursos e consultorias em algumas das maiores e melhores empresas do mundo, tenho tido a incrível oportunidade de […]
14 de janeiro de 2015

Papai: olha a cara deste funcionário!

Sou fã declarado da Disney! Todos os anos passo boa parte das minhas férias nos domínios do ratinho Mickey na Flórida. Este ano não foi diferente. […]
22 de dezembro de 2013

Um mundo de magia! Sonhe!! Realize!!!

Escrevi o texto abaixo em 2009. 4 anos depois e novamente acompanhado de toda a minha tropa feminina e tendo estudado, aplicado e ensinado ainda mais […]
25 de novembro de 2013

O que fazer quando algo não dá certo?

Em vendas, no mundo dos negócios e na vida os problemas sempre acontecerão. Isso é certo!! O que é errado é não dispor de uma estratégia […]
4 de outubro de 2013

Clientologia? 10 dicas fenomenais da Disney para encantar nossos clientes!

Sou um apaixonado pela Disney! E esta minha paixão hoje me permite ajudar e impactar os negócios e a vida de milhares de pessoas e empresas […]
26 de setembro de 2013

A sua empresa tem alma?

Tive recentemente a grata satisfação e honra de participar de um Café da Manhã organizado pelo Estadão PME com a Sra. Chieko Aoki, que é Fundadora […]