Atendimento

14 de março de 2019
atendimento de excelencia

Treinamento de Atendimento de Excelência: o que aprendi nas férias sobre encantar

Hoje vou falar sobre atendimento de excelência. Acabo de voltar de férias espetaculares com a família. Foram dias de muita diversão e também de muita aprendizagem. […]
30 de outubro de 2018
soft skills

A Revolução das Soft Skills: você está pronto?

Prepare-se para encarar a realidade das soft skills. Mudanças aceleradas, tecnologias disruptivas, comoditização de produtos e serviços e competição acirrada são apenas alguns dos elementos que […]
15 de março de 2018
campeões de vendas

Campeões de vendas: conheça 3 elementos-chave dos grandes vendedores

Como fazer com que a sua equipe seja formada por campeões de vendas? A resposta para esta pergunta está no incrível trabalho realizado pelo Professor Jim […]
23 de janeiro de 2018
O jeito Disney de encantar os clientes

O jeito Disney de encantar os clientes e a arte de reverter uma falha

Todos que vão ao reino de Walt Disney ficam maravilhados com o jeito Disney de encantar os clientes. E é a pura verdade. O lugar é […]
10 de janeiro de 2017

Duas lições da Disney que são certamente aplicáveis ao seu negócio

Acabo de voltar de mais uma viagem de férias encantadora e revigorante com a minha família. O cenário? Um dos lugares mais mágicos e encantadores do […]
12 de maio de 2016

Como medir a satisfação dos seus clientes sem pagar nada?

A melhor e mais comprovada metodologia para medir a satisfação dos seus clientes é o NPS (Net Promoter Score). É uma metodologia simples, prática e eficaz […]
18 de fevereiro de 2016

Anda sem inspiração? Assista este vídeo!

Todas as empresas dos mais diversos segmentos e profissionais das mais diversas áreas tem muito a aprender com a Disney! Vivemos a Era da Experiência, onde […]
10 de fevereiro de 2016

Em seu negócio, você tem clientes ou fãs?

Para te ajudar a dar um show neste super desafiador ano de 2016, eu tenho um vídeo impactante de menos de 4 minutos recheado de dicas […]
2 de fevereiro de 2016

Quanto custa uma experiência negativa para o seu cliente?

A cena abaixo descrita é real e fatídica! Outro dia em um voo que trazia minha família de volta da linda Natal para São Paulo não […]