14 de março de 2019
atendimento de excelencia

Treinamento de Atendimento de Excelência: o que aprendi nas férias sobre encantar

Hoje vou falar sobre atendimento de excelência. Acabo de voltar de férias espetaculares com a família. Foram dias de muita diversão e também de muita aprendizagem. […]
23 de janeiro de 2018
O jeito Disney de encantar os clientes

O jeito Disney de encantar os clientes e a arte de reverter uma falha

Todos que vão ao reino de Walt Disney ficam maravilhados com o jeito Disney de encantar os clientes. E é a pura verdade. O lugar é […]
10 de janeiro de 2017

Duas lições da Disney que são certamente aplicáveis ao seu negócio

Acabo de voltar de mais uma viagem de férias encantadora e revigorante com a minha família. O cenário? Um dos lugares mais mágicos e encantadores do […]
18 de fevereiro de 2016

Anda sem inspiração? Assista este vídeo!

Todas as empresas dos mais diversos segmentos e profissionais das mais diversas áreas tem muito a aprender com a Disney! Vivemos a Era da Experiência, onde […]
8 de novembro de 2015

Dica de leitura da semana: Be Our Guest

Quer transformar seus clientes em “fãs”? Então mergulhe no mundo das técnicas, processos e “segredos” da Disney, pois eles sabem como ninguém encantar seus “convidados” ao […]
21 de outubro de 2015

O que podemos aprender com a Disney?

No meu mais novo vídeo, eu compartilho dicas e “segredos” da Disney para que você possa transformar seus clientes em verdadeiros “fãs”. Aguardo seus comentários!! Sucesso […]
17 de setembro de 2015

Revista Cliente S/A: Relacionamento deve ser holístico

É cada vez mais importante que as empresas e os vendedores se aproximem do cliente de forma holística. A relação, hoje em dia, precisa ir além […]
27 de agosto de 2015

Como encantar o cliente? 4 páginas recheadas de dicas e insights preciosos!

Invista alguns preciosos minutos do seu tempo para ler a minha entrevista à Revista do SINCOMAVI – Sindicato do Comércio Varejista de Material de Construção, Maquinismos, […]
16 de maio de 2015

Bem vindos à “Era da Experiência”!

O dia de ontem foi absolutamente inesquecível! Foram 4 parques visitados, 1 resort e inúmeras histórias incríveis e emocionantes deste lugar mágico que é a Disney! […]