Atendimento e Encantamento de Clientes

2 de fevereiro de 2016

Quanto custa uma experiência negativa para o seu cliente?

A cena abaixo descrita é real e fatídica! Outro dia em um voo que trazia minha família de volta da linda Natal para São Paulo não […]
19 de janeiro de 2016

Zé na Exame: 3 tendências para explodir suas vendas em 2016

É com enorme orgulho que compartilho com vocês mais um artigo meu publicado na Revista Exame, onde eu listo 3 tendências que irão impactar diretamente o […]
8 de novembro de 2015

Dica de leitura da semana: Be Our Guest

Quer transformar seus clientes em “fãs”? Então mergulhe no mundo das técnicas, processos e “segredos” da Disney, pois eles sabem como ninguém encantar seus “convidados” ao […]
21 de outubro de 2015

O que podemos aprender com a Disney?

No meu mais novo vídeo, eu compartilho dicas e “segredos” da Disney para que você possa transformar seus clientes em verdadeiros “fãs”. Aguardo seus comentários!! Sucesso […]