4 de agosto de 2015

Você conhece os 4 segredos dos times de alta performance?

Um dos mais recentes estudos publicados pela sempre prestigiada e excelente Harvard Business Review nos traz a pesquisa conduzida pelo Prof. Steve W. Martin da University […]
10 de julho de 2015

Você já fez um elogio hoje?

Tive a honra de ser entrevistado pelo excelente Portal do Abilio Diniz, onde falei sobre a importância dos elogios no ambiente de trabalho: Segundo o palestrante e […]
7 de julho de 2015

O que você tem feito para não perder seu emprego para um computador?

Dados de mais uma ótima pesquisa da minha super cliente PwC revelam: cerca de metade dos empregos dos EUA está ameaçada pelos computadores nas próximas duas décadas. […]
5 de julho de 2015

Entrevista do Zé: 9 segredos para criar um negócio de sucesso

Entrevista que concedi à jornalista Luiza Vilela do Programa Cotidiano da Rádio Nacional repleta de dicas, técnicas e “segredos” para brilhar no mundo dos negócios. Invista […]
16 de maio de 2015

Bem vindos à “Era da Experiência”!

O dia de ontem foi absolutamente inesquecível! Foram 4 parques visitados, 1 resort e inúmeras histórias incríveis e emocionantes deste lugar mágico que é a Disney! […]
27 de abril de 2015

Mais um segredo da Disney: todos os clientes são VIP! E os seus, também são?

Vivemos um tempo de aceleradas mudanças. De um lado clientes mais exigentes e muito mais informados e concorrentes cada vez melhores e mais poderosos. E de […]
21 de abril de 2015

Quando é que você vai investir de verdade em atendimento?

Você sabe cuspir fogo? E servir espetos de carne em churrascarias? Em ambos, é bem possível que não! No entanto, é bastante possível que você domine […]
27 de março de 2015

Tem um baixinho caipira na capa do site Terra!

E não é que tem um baixinho metido à besta na capa do Caderno de Empreendedorismo do Terra? Clique aqui ou no link logo abaixo para […]
16 de março de 2015

Um diferencial competitivo incrível que se chama “Atendimento”

Evento de grande porte. Investimentos vultosos em marketing e publicidade. Comunidade interessada e curiosa. No bairro onde moro na Grande São Paulo, tivemos a realização de mais […]