Experiência

21 de maio de 2020

A Educação Corporativa Presencial vai deixar de existir?

Wow!! Quanta coisa mudou em tão pouco tempo não é mesmo? Vimos e vivemos ao longo das últimas semanas – além das catástrofes humana e econômica […]
29 de maio de 2019

Experiência do cliente + conhecimento profundo dos produtos e serviços = Sucesso!

Não basta apenas oferecer grandes experiências aos seus clientes. Antes disso é fundamental se questionar se você e seus pares dominam na ponta da língua seus […]
27 de julho de 2017

Os 4 Fs do Marketing: será que você e sua empresa estão prontos para prosperar nesta nova Era do Marketing?

O Pai do Marketing Moderno Philip Kotler mais uma vez no brinda com um livro realmente espetacular que é o Marketing 4.0. Depois do Marketing 1.0 mais centrado […]
13 de fevereiro de 2017

Autonomia, Treinamento e Customização: os 3 elementos essenciais do atendimento de excelência

A mais recente Pesquisa realizada pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) com a Revista Exame traz os campeões e os grandes “vilões” no […]
22 de fevereiro de 2016

2016: O Ano da Experiência

Hoje eu quero compartilhar uma das principais tendências de vendas para que você e sua empresa brilhem ainda mais neste super desafiador ano de 2016. Esta […]
11 de fevereiro de 2016

Entrevista para a FIA: Tendências em Vendas em 2016

Tive a honra de mais uma vez ser entrevistado pela FIA, onde sou Professor. Nesta entrevista, compartilho algumas tendências e dicas práticas para você e sua […]
2 de fevereiro de 2016

Quanto custa uma experiência negativa para o seu cliente?

A cena abaixo descrita é real e fatídica! Outro dia em um voo que trazia minha família de volta da linda Natal para São Paulo não […]
19 de janeiro de 2016

Zé na Exame: 3 tendências para explodir suas vendas em 2016

É com enorme orgulho que compartilho com vocês mais um artigo meu publicado na Revista Exame, onde eu listo 3 tendências que irão impactar diretamente o […]
26 de maio de 2014

Novo vídeo: Comoditização – o que é e como evitar

Gostou deste vídeo? Compartilhe-e com todos os seus amigos. E por favor compartilhe aqui comigo temas que queira ver presentes nos meus próximos vídeos. Sucesso e […]