Um mundo de magia! Sonhe!! Realize!!!

Escrevi o texto abaixo em 2009. 4 anos depois e novamente acompanhado de toda a minha tropa feminina e tendo estudado, aplicado e ensinado ainda mais as técnicas de atendimento e encantamento de clientes da Disney estou aqui novamente realizando mais um grande sonho de toda a família. É realmente impressionante como a Disney consegue criar experiências realmente espetaculares para todos os seus “convidados”. No texto abaixo (que continua super atual), eu compartilho algumas dicas sensacionais para você aplicar em tudo o que fizer em sua vida. Dicas que se colocadas em prática com eficácia lhe permitirão transformar seus clientes em “fãs”, algo que a Disney nos ensina todos os dias em seus parques, filmes, séries, produtos e serviços.

E como esta é uma época iluminada do Ano e quando muitos estabelecem suas “resoluções de ano novo”, inclua dentre os seus grandes objetivos para 2014 e todos os anos seguintes oferecer experiências cada vez mais espetaculares a todos os seus clientes, onde se incluem além dos “clientes” propriamente ditos, sua famílias, seus amigos e todos os que tem a felicidade de com você interagir.

Sucesso para você hoje e sempre! E que você consiga realizar todos os seus sonhos tendo por inspiração o gênio Walt Disney! Sonhe!! Realize!!!

Que Deus lhe dê um Natal sensacional e um 2014 realmente acima de todas as expectativas!!!

Abraços do amigo vendedor,

José Ricardo Noronha

Um mundo de magia!!

Acabo de voltar de duas deliciosas semanas de férias na Disney com toda a minha tropinha feminina. Foram dias marcados por emoções indescritíveis e lembranças fantásticas que certamente irão durar para sempre. Há muito eu não visitava Orlando e mais uma vez fiquei absurdamente impressionado com a beleza, com a organização e principalmente com o excepcional nível de serviços que é prestado em especial nos 6 Parques que compõem o completo Disney em Orlando (Magic Kingdom, Epcot Center, Hollywood Studios, Animal Kingdom, Blizzard Beach e Typhoon Lagoon).

As lágrimas da Evelise ao chegar ao Magic Kingdom no primeiro dia da nossa fantástica jornada à Disney e as das minhas filhas ao se despedirem deste mesmo Parque no último dia de nossa viagem, permeadas pelas outras inúmeras vezes que vimos as volumosas lágrimas insistirem em molhar os nossos já suados rostos, certamente formaram o pano de fundo de uma experiência única e que nos fez ainda que informalmente nos tornarmos a partir de agora “embaixadores da Disney” junto aos nossos amigos.

E diante deste turbilhão de emoções, pensei que os olhinhos brilhando e lacrimejando o tempo todo tinham de ter uma explicação contundente por trás.

E como um  bom caipira metido a besta, eu aproveitei esta oportunidade ímpar em minha vida para explorar um pouco mais os fatores de sucesso que fazem parte deste mundo mágico que teve sua criação iniciada há quase 100 anos por um gênio chamado Walt Disney, que foi o responsável pela criação de alguns desenhos que até hoje dominam o imaginário infantil e porque não dizer o imaginário de milhões de “crianças crescidas”, dentre as quais o blogueiro caipira se inclui.

Criar um mundo mágico definitivamente não é tarefa fácil. Requer além de vultosos investimentos outros componentes chave como liderança, criatividade, inovação, talento, motivação, treinamento constante e acima de tudo um componente chave em qualquer organização e na minha visão em qualquer nação: a Paixão!!!

Durante as duas semanas que lá fiquei tentei conversar com uma série de funcionários da Disney buscando ainda de que forma superficial entender um pouco mais sobre o que rola “behind the scenes” na construção deste mundo mágico que atrai anualmente milhões e milhões de pessoas e famílias do mundo inteiro aos Parques da Disney e que movimenta bilhões de dólares através dos milhares de produtos e serviços licenciados sob a marca Disney. Aliás, vale aqui ressaltar que a “pesquisa” que aqui me refiro foi feita sem qualquer metodologia oficial, lembrando que eu estava lá de férias com a minha família e que como um fã ardoroso do Mickey, Pato Donald e de todos os outros muitos personagens Disney, se sentiu profundamente interessado em investigar melhor este fascinante mundo de magia que literalmente nos faz chorar de emoção e alegria o tempo todo.

Dentre os inúmeros pontos que ouvi dos funcionários que falei (muitos brasileiros aliás), percebi alguns que são verdadeiramente importantes:

• Treinamentos constantes e os mais diversos possíveis;
• Reais oportunidades de carreira para os funcionários talentosos, que aliás seguem um modelo de desenvolvimento profissional que lembra o do McDonalds, que requer que todos os funcionários tenham as mais diversas e simples experiências até chegarem aos tão sonhados cargos executivos (para se ter uma idéia duas das meninas que trabalham no salão de beleza da Disney – o Bibbidi Bobbidi – e que tiveram a incumbência de transformar minhas princesinhas na Branca de Neve e na Bela estão neste momento uma em um mestrado e outra em um doutorado em suas respectivas áreas);
• Um desejo claro de servir (o sorriso verdadeiro, legítimo e farto dos milhares e milhares de funcionários da Disney);
• E acima de tudo, o senso de pertencer e fazer parte a um mundo de magia e encantamento (isso não tem preço e definitivamente não é conseguido somente através de bons salários).

Trata-se sem sombra de dúvidas de uma fórmula de grande sucesso e que definitivamente atinge e supera sempre com maestria seus objetivos!

E eu com a minha família espero lá poder voltar outras inúmeras vezes para sentir este gosto inexplicável de se sentir criança novamente!

Um grande abraço a todos!

José Ricardo B. Noronha

Foto que tirei no dia 19/12/2013 na Celebração de Natal do Magic Kingdom. Simplesmente indescritível!!