O que fazer quando algo não dá certo?

Em vendas, no mundo dos negócios e na vida os problemas sempre acontecerão. Isso é certo!! O que é errado é não dispor de uma estratégia simples e poderosa para saber lidar de forma apropriada com os problemas cotidianos.

E o que você pode fazer para corrigir o problema e transformá-lo em uma oportunidade de fidelização e encantamento do seu cliente? Abaixo, eu compartilho 6 dicas simples e extremamente eficazes que lhe permitirão melhorar e muito o modelo de gestão de problemas no seu negócio:

1. Peça desculpas de forma sincera, pessoal e oportuna
2. Ouça, demonstre empatia e faça perguntas abertas para entender o problema em sua íntegra
3. Resolva o problema com rapidez e correção
4. Proporcione a devida reparação
5. Cumpra suas promessas
6. Acompanhe cada caso e melhore os processos de forma contínua (e até obsessiva, com a certeza de que há espaço para melhorar sempre)

E lembre-se sempre que os seus clientes com problemas lhe são extremamente valiosos, pois são eles que lhe permitem o tempo todo manter o foco na melhoria contínua dos seus produtos, serviços e processos.

Para terminar pego emprestado um dos grandes ensinamentos do craque Bill Gates da Microsoft: “Seus clientes insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado“.

Um grande abraço e ótimas vendas!

José Ricardo Noronha | www.paixaoporvendas.com.br

Palestras e Cursos Memoráveis: Entre em contato pelo telefone (11) 3434.6488 ou e-mail, para montarmos juntos uma Palestra, Curso ou Workshop Memorável em sua Empresa. Clique aqui para ver os depoimentos dos meus “fãs”.

Redes Sociais: clique nos links abaixo para se conectar comigo nas principais redes sociais.