Fazer o básico: o segredo para brilhar em tempos de mudança

Penso que você vai concordar comigo que o nosso fascinante mundo das vendas nunca passou por tantas mudanças em período tão curto. Clientes muito mais exigentes, novas demandas, concorrentes melhores, margens menores, redes sociais e a Internet como componentes essenciais na tomada de decisão do cliente. Enfim, muitas mudanças mesmo que exigem de todos nós uma profunda reflexão e revisão do nosso repertório de habilidades, competências, comportamentos e atitudes.

E por mais que tenhamos vivido mudanças significativas no mundo e nas vendas também, algo definitivamente não mudou: clientes ainda querem se sentir especiais e tem demandado mais do que nunca um componente absolutamente essencial e que por mais incrível que possa parecer foi esquecido ou ainda tem sido absolutamente negligenciado por muita gente e tantas empresas que teimam em desrespeitar seus clientes e entendê-los apenas como números. Sabe como se chama este elemento? Atenção!

E para brilhar neste cenário onde todos querem se sentir especiais e desejam usufruir da atenção máxima de todas as empresas, produtos e serviços que consomem e se relacionam, eu tenho uma dica extremamente poderosa: É hora de fazer o básico de forma absolutamente sensacional!! E para te ajudar a fazer o “básico” de forma absolutamente excepcional, eu compartilho 5 dicas que tenho certeza que uma vez colocadas em prática irão turbinar sua motivação, seus resultados e o que é mais importante os índices de satisfação e lealdade dos seus clientes com você:

1. Básico é entender de forma verdadeiramente interessada os desejos e anseios dos clientes para somente depois atendê-los bem. Portanto, antes de atender busque entender o que o seu cliente busca para daí oferecer toda a atenção que ele deseja e merece. O amplo entendimento acerca das necessidades, desejos e sonhos dos clientes e mercados alvo é em inúmeros cases de empresas que verdadeiramente encantam seus clientes um diferencial competitivo extremamente poderoso (Entendimento é tão fundamental quanto o bom atendimento!);
2. Básico é ter uma atitude positiva, entusiasmada e proativa diante dos clientes e dos inúmeros desafios que fazem parte da rotina dos vendedores vencedores. Positividade e proatividade são dois elementos cruciais nos profissionais de grande sucesso que se dedicam de corpo e alma a servir e atender melhor seus clientes (Proatividade é o nome do jogo! Tenha entusiasmo, que nada mais é que ter “Deus dentro de si”);
3. Básico é ter em mente que SER vendedor e vendedora é uma atividade absolutamente nobre que permite que pessoas e empresas resolvam seus problemas e realizem seus sonhos (Ter orgulho de SER vendedor);
4. Básico é investir de forma contínua no desenvolvimento pessoal e profissional para se tornar um(a) profissional de vendas diferenciado, valorizado e que realiza sua verdadeira missão na Terra que é servir à sociedade (Vendedor Vencedor é aquele que investe de forma incansável em seu próprio desenvolvimento profissional, sem esperar que os outros o façam por ele);
5. Básico é estudar e entender de forma profunda o mercado em que atua, os produtos e serviços que vende, as ofertas dos concorrentes, as principais tendências e acima de tudo os anseios, expectativas e sonhos dos clientes, incluindo aí as necessidades que nem sequer ainda foram identificadas por eles. E para que isso aconteça, invista um tempo de qualidade para estudar tudo o que cerca seu mercado específico e lembre-se do ensinamento precioso de Benjamin Franklin: A falha na preparação é a preparação para a falha!.

Faça o básico sempre com a certeza de que nunca foi tão fundamental o processo de humanização das vendas. Clientes querem viver experiências realmente inesquecíveis e só consegue oferecer isso quem sabe “fazer o básico” de forma realmente espetacular para assim se diferenciar da concorrência e mais importante ainda encontrar um senso de realização incrível exatamente por fazer o que mais ama e com o desejo real de servir e ajudar. Seja diferente ao fazer o básico, com a certeza de que é ao fazer o básico bem feito que você se torna um(a) Campeão(ã) de Vendas!

E para fechar com chave de ouro as dicas de hoje, mais uma Dica de Ouro aplicável a todos nós: Paixão e Tesão pelo que se faz. Sem os dois fica muito difícil alcançar o tão sonhado Sucesso!

Sucesso e boas vendas!

José Ricardo Noronha

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