Use as reclamações dos seus clientes para fidelizá-los

Invariavelmente somos alvo de reclamações vindas dos nossos clientes. O número de reclamações pode ser maior ou menor, mas elas sempre existirão. Eis aqui um dado interessante, 95% dos clientes que tem suas reclamações devidamente atendidas e com uma boa velocidade de resposta tem a propensão de comprar novamente nossos produtos e soluções. Do outro lado, apenas 30% dos clientes insatisfeitos com as respostas às suas reclamações tendem a comprar novamente nossos produtos e serviços. Desta forma, saiba que a boa e rápida resposta às queixas dos seus clientes é um poderoso instrumento de fidelização.

via José Ricardo Noronha.