Atendimento ao Cliente

17 de setembro de 2015

Revista Cliente S/A: Relacionamento deve ser holístico

É cada vez mais importante que as empresas e os vendedores se aproximem do cliente de forma holística. A relação, hoje em dia, precisa ir além […]
11 de maio de 2015

Cursos do Zé no UOL Educação: uma forma acessível e impactante para treinar seus profissionais!

Você sabe o que gigantes como Banco do Brasil, Embratel, Ecorodovias, Banco BMG, Porto Seguro, Transpetro e Qualicorp tem em comum? Todas elas oferecem meus cursos […]
27 de abril de 2015

Mais um segredo da Disney: todos os clientes são VIP! E os seus, também são?

Vivemos um tempo de aceleradas mudanças. De um lado clientes mais exigentes e muito mais informados e concorrentes cada vez melhores e mais poderosos. E de […]
8 de março de 2015

Papai: olha a cara deste funcionário!

Sou fã declarado da Disney! Todos os anos passo boa parte das minhas férias nos domínios do ratinho Mickey na Flórida. Este ano não foi diferente. […]
14 de janeiro de 2015

Papai: olha a cara deste funcionário!

Sou fã declarado da Disney! Todos os anos passo boa parte das minhas férias nos domínios do ratinho Mickey na Flórida. Este ano não foi diferente. […]
8 de janeiro de 2015

2015: vamos juntos transformar seus clientes em “fãs”?

2015 já começou!! Um ano que promete ser desafiador para todos nós. Um ano em que será preciso fazer muito mais, muito melhor e com muito mais […]
7 de junho de 2014

Citi Bike NYC: um case perfeito de Enganação ao Cliente

Tenho defendido em tudo o que faço que nunca foi tão essencial quanto agora fazer tudo o que nos for possível para gerar experiências de compra […]
31 de outubro de 2013

A sua empresa tem SAC, SEC on SEnC?

Você já parou para pensar se sua Empresa tem um SAC, SEC ou SEnC? Se ainda não, eu lhe recomendo fortemente que faça esta reflexão que […]
26 de setembro de 2013

A sua empresa tem alma?

Tive recentemente a grata satisfação e honra de participar de um Café da Manhã organizado pelo Estadão PME com a Sra. Chieko Aoki, que é Fundadora […]